Амурчане выбирают «цифру»: личный кабинет и голосовой робот лидирую в рейтинге сервисов ДЭК
Жители Амурской области всё чаще отдают предпочтение онлайн-сервисам ДЭК, в том числе и при ежемесячной передаче показаний приборов учета. Согласно аналитике энергокомпании, активнее всего данные счетчиков сообщают через «Личный кабинет» клиента. Только за прошлый месяц таким способом воспользовались более 80 тысяч раз — это свыше 36,7 % от общего объема поступающих данных.
Вторым по популярности каналом связи стал голосовой помощник «Алёна», принимающий звонки в Едином контакт-центре ДЭК. С помощью этой электронной помощницы удалось обработать почти 10 % от всех полученных показаний.
Традиционный период для фиксации данных счетчиков — с 20 по 25 число каждого месяца. Поскольку в этот раз передача показаний стартует выходные дни, ДЭК напоминает о шести удобных и бесплатных дистанционных способах, которые работают круглосуточно:
• на сайте ДЭК на странице dvec.ru/pokazaniya (без регистрации);
• через личный кабинет на сайте www.dvec.ru;
• с помощью мобильного приложения "Личный кабинет ДЭК ЕРИЦ (Амурская область);
• по SMS (электроэнергия) на номер 8-914-047-0000. Формат сообщения: «номер лицевого счёта – пробел – номер счётчика – пробел – текущие показания счётчика». Важно указывать номер лицевого счёта и прибора учёта в соответствии с данными квитанции.
• через Единый контакт-центр ПАО «ДЭК» по телефону 8-800–234-77-77 (звонок бесплатный):
- с помощью голосового сервиса - круглосуточно;
- через оператора - пн-сб: 6:00-24:00;
• по электронной почте, указанной в квитанции.
Специалисты ДЭК подчеркивают: своевременная передача показаний — это залог точных расчетов. Если данные не поступают вовремя, начисления производятся расчетным методом (исходя из среднемесячного потребления или норматива), что может временно увеличить сумму к оплате.
Жители Амурской области всё чаще отдают предпочтение онлайн-сервисам ДЭК, в том числе и при ежемесячной передаче показаний приборов учета. Согласно аналитике энергокомпании, активнее всего данные счетчиков сообщают через «Личный кабинет» клиента. Только за прошлый месяц таким способом воспользовались более 80 тысяч раз — это свыше 36,7 % от общего объема поступающих данных.
Вторым по популярности каналом связи стал голосовой помощник «Алёна», принимающий звонки в Едином контакт-центре ДЭК. С помощью этой электронной помощницы удалось обработать почти 10 % от всех полученных показаний.
Традиционный период для фиксации данных счетчиков — с 20 по 25 число каждого месяца. Поскольку в этот раз передача показаний стартует выходные дни, ДЭК напоминает о шести удобных и бесплатных дистанционных способах, которые работают круглосуточно:
• на сайте ДЭК на странице dvec.ru/pokazaniya (без регистрации);
• через личный кабинет на сайте www.dvec.ru;
• с помощью мобильного приложения "Личный кабинет ДЭК ЕРИЦ (Амурская область);
• по SMS (электроэнергия) на номер 8-914-047-0000. Формат сообщения: «номер лицевого счёта – пробел – номер счётчика – пробел – текущие показания счётчика». Важно указывать номер лицевого счёта и прибора учёта в соответствии с данными квитанции.
• через Единый контакт-центр ПАО «ДЭК» по телефону 8-800–234-77-77 (звонок бесплатный):
- с помощью голосового сервиса - круглосуточно;
- через оператора - пн-сб: 6:00-24:00;
• по электронной почте, указанной в квитанции.
Специалисты ДЭК подчеркивают: своевременная передача показаний — это залог точных расчетов. Если данные не поступают вовремя, начисления производятся расчетным методом (исходя из среднемесячного потребления или норматива), что может временно увеличить сумму к оплате.
394